どんなサービスを提供するときも顧客となるターゲットをイメージしなければなりません。特に新商品を開発するさいに顧客の感じる不満や課題を解決することが求められますが、そのための可視化や把握することをペルソナ設計といいます。基本的な流れとしては、顧客とするターゲットとなる範囲を決定します。次にターゲットに対する情報収集を行いデータ化、分析に基づきターゲットの架空の人物像（ペルソナ）を作ります。

その人物に名前・年齢・性別・背景・夢・目標など、小説や漫画、アニメに登場するキャラクターのように設計します。この人物像は、必要に応じて制作しなければなりません。それらをもとにして課題やニーズを把握することがペルソナ設計といいます。ペルソナ設計はかなり面倒なものとなっており、初めて取り入れようとする法人にとってかなりハードルが高く感じるのではないでしょうか。

そんなペルソナ設計を検討する時は、ITコンサルタント会社がよいでしょう。業種や企業のサービス内容ごとに設定サポートしていくため、自社で対応するより効率的にターゲットの人物像を設定できます。また一度作成した人物像は、ライフスタイルの変化ごとに修正するのが一般的です。例えば20歳に設定した場合は、5年後に25歳、更に5年後には30歳というように変更し、必要に応じて結婚させたり、出産するといった設定も加えます。

ユーザーをイメージすることで顧客を明確化し、それぞれの課題と不満を解決するペルソナ設計は、企画や新商品開発の際の情報共有に役立つため、様々なプロジェクトをスムーズになる効果を期待できます。