ペルソナ設計とは、抽象的になりがちな顧客像を具体化することで商品開発やサービスの改善における共通認識や常用共有する手法です。ペルソナ設計の流れとしては、まずターゲットの性別や年令、社会人や学生といった属性や範囲を定め、それらの情報収集を行います。主にアンケートやウェブ調査などが多くなっており、集めたデータを分析してターゲットの持つ共通した悩みや課題、不満などをすくい上げグループ化します。またグループごとに名称やプロフィールを設定しターゲットを明確化、商品開発やサービス内容を企画立案に反映させます。

これにより具体的な人物像を共有できることから多くのスタッフが関係するプロジェクトがスムーズになり、効率的な企画会議に貢献します。ペルソナ設計の事例としては、大手スープ外食店による女性向けマーケティングが有名です。都会で働く30代女性をターゲットに定めることで、生活に伴うニーズや課題に対応できる健康的なメニューの提供をすすめており、ブランド価値をも上昇させました。また日本生まれの世界的ファストファッションブランドでは、シンプルで機能的な服を好む20代から40代の男女を設定しており、その属性を持つ人々のニーズや価値観を商品やサービスに反映させる戦略に力を入れています。

ターゲットに突き刺さる商品開発やサービスを展開するなら、ターゲットを具体的な人物像として把握するペルソナ設計が役に立ちます。特にチームの情報共有をスムーズにするため、コミュニケーションも活発になることでしょう。