CRM（CustomerRelationshipManagement）は、顧客との関係を良い状態で維持する働きがあります。
顧客との関係性は営業次第と考えられるかもしれせんが、そのような属人的な管理では効率が悪い状況になってしまいます。組織としてしっかり管理することが、これからのビジネスには重要です。と言っても、従来からやっていたことを見直すだけでも十分対応できるような内容です。ただしシステムとして構築することで、より使いやすくすることが可能です。CRM（CustomerRelationshipManagement）では、顧客の情報を集めることは全体の一部でしかありません。表計算や帳簿で実施していたリスト管理では、商品の発送や連絡には便利かもしれませんが、情報として役立っていません。そこで接点という情報を追加して、関係づけます。接点とは見積もりの提出から注文書の受領、納品からアンケート、苦情の受領などが考えられます。それらを集めて、顧客の情報と一緒にすることで、どのような関係性があったかを視覚化できます。CRM（CustomerRelationshipManagement）では、接点を分析して評価します。それが表計算とは違う点です。そして注文につながるような共通点を見つけます。共通点をグループごとに識別すると、顧客が何を求めているかが見えてくるはずです。ニーズを明確にできれば、関係を良好に続けることも、同じような潜在的な顧客にアプローチすることも可能です。